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Ce document décrit ce qu’est un échange et les procédures à suivre pour un échange. Dans le cadre de la présente politique, le terme « article/produit original » fait référence à un article/produit non désiré.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez choisir de l’échanger contre une taille, une couleur ou un style différent. Il y a donc échange lorsque le produit original est remplacé par un nouveau produit, acheté en ligne.
Éligibilité à un échange :
- Vous disposez de 5 jours calendaires ( week-ends compris) pour demander un échange, à compter de la date à laquelle l’article vous a été livré.
- Vous pouvez échanger votre article d’origine contre un nouveau produit de même valeur ou d’un prix supérieur.
- Vous ne pouvez échanger qu’avec un autre produit disponible en stock et nouvellement acheté.
- L’article original doit être retourné dans son état d’origine, avec l’étiquette. Si l’état de l’article est jugé insatisfaisant (par exemple, en raison de taches, de l’usure, d’une mauvaise odeur ou d’une odeur de parfum), nous n’accepterons pas d’échange.
- Les articles soldés ne peuvent être échangés.
- Les articles gratuits ne peuvent être échangés.
- Vous devez remplir et envoyer le formulaire d’échange pour que l’échange soit effectué en ligne. Vous pouvez également contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Comment échanger un article ?
Veuillez suivre les instructions suivantes :
- Achetez d’abord votre nouvel article en ligne comme vous le feriez normalement.
- Accédez à l’historique de vos commandes dans votre compte et recherchez le produit original que vous souhaitez échanger.
- Cliquez sur le bouton « Échanger l’article » qui se trouve à côté de votre article. Remplissez ensuite le formulaire d’échange. Tous les champs du formulaire sont obligatoires. Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Soumettre ».
- Faites-le nous savoir en nous envoyant un message indiquant que vous avez rempli le formulaire.
- Vous pouvez alors choisir de retourner ou d’échanger l’une des deux options suivantes :
A. Par la poste (locale ou internationale) :
i) Renvoyez-nous votre article indésirable par la poste. Les frais d’envoi sont à votre charge. Nous vous recommandons de renvoyer les marchandises par courrier recommandé/assuré. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou dommages subis pendant l’envoi d’un article.
iii) Une fois que nous avons reçu votre article, nous vérifions qu’il est dans son état d’origine. l’état. Si c’est le cas, nous vous rembourserons le montant que vous avez payé pour ce service. article.
B. En choisissant une date et une heure de collecte:
i) Si vous choisissez d’obtenir votre nouvel article en le récupérant, vous pouvez alors restituer l’original en même temps.
ii) Si vous choisissez de payer votre nouvel article en espèces, vous devrez alors régler la différence de prix le jour où vous recevrez le nouvel article.
iii) Si vous avez payé en ligne, après réception de l’article original en bon état, le montant payé pour l’article original vous sera remboursé par virement bancaire. par virement bancaire.
Notes :
- Si vous achetez votre nouvel article en utilisant la méthode de paiement « en espèces », vous ne pouvez choisir que de récupérer votre nouvel article et de renvoyer l’ancien en même temps. Toute différence en espèces doit être réglée avant la réception du nouvel article.
- Nous procéderons au remboursement dans les 48 heures suivant la réception de l’article retourné. Les remboursements peuvent prendre de 3 à 5 jours ouvrables pour être crédités sur votre compte, en fonction de la procédure d’acceptation de votre banque.
- Veuillez noter que tous les retours de Maurice doivent nous parvenir dans les 5 jours ouvrables suivant la date à laquelle vous avez demandé un échange. Tous les retours internationaux doivent être renvoyés dans les 14 jours ouvrables.
- Votre remboursement sera crédité par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé à l’origine.
Pour toute question, veuillez nous contacter à l’adresse suivante
customer@mauribella.mu
ou par Whatsapp au +230 59446552
L’adresse de retour de votre colis est la suivante
34 Royal Road Belle Vue
Vieux Grand Port
51401
Téléphone : +230 59446552