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How to place an order online?
Cliquez sur l’article qui vous plaît, sélectionnez votre taille et votre couleur. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier« . Vous verrez le nombre d’articles ajoutés s’afficher dans le coin supérieur droit de l’icône du panier. Une fois que vous avez ajouté tous les articles que vous souhaitez acheter, cliquez sur l’icône du panier dans le menu déroulant et sélectionnez l’option « Commander« . Vous accéderez alors à la page de paiement étape par étape où vous devrez ajouter vos coordonnées, votre option de livraison, votre adresse de livraison, vérifier votre commande et choisir votre mode de paiement. Suivez les instructions pour compléter votre paiement en cliquant sur le bouton « Passer commande« .
Remarque : il est préférable de créer un compte pour accélérer le passage à la caisse et le suivi des commandes.
How can I create an account?
Cliquez sur l’icône Mon compte Cliquez sur l’icône qui se trouve dans le coin supérieur droit de la page d’accueil. Vous aurez la possibilité de vous connecter pour les clients existants ou de vous inscrire pour les nouveaux clients de MauriBella. Cliquez sur s’inscrire et remplissez tous les champs obligatoires, acceptez notre politique de confidentialité et c’est parti !
How can I make payment?
Vous pouvez payer par Juice, par Internet Banking (virement bancaire), en espèces ou par Paypal. Veuillez noter que vous paierez en USD si vous choisissez de payer par Paypal et que, par conséquent, des frais de conversion vous seront facturés selon le taux de change en vigueur ce jour-là.
What should I do if I have forgotten my password?
Veuillez suivre le lien « J’ai oublié mon mot de passe » lorsque vous vous connectez à votre compte, un lien vous sera envoyé par courriel pour réinitialiser votre mot de passe. Si cela ne fonctionne pas, veuillez
contactez-nous
et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
How do I change my contact details or password?
Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur le menu Détails du compte situé sur le côté gauche pour effectuer des changements de nom, de mot de passe et d’adresse électronique. Cliquez sur le bouton Enregistrer les modifications pour que la mise à jour soit effectuée.
Pour connaître vos adresses de téléphone, de livraison et de facturation, cliquez sur le menu Adresses à gauche. Effectuez les modifications et enregistrez-les.
Can I cancel or change an order?
La modification ou l’annulation de votre commande dépend du statut de votre commande. Malheureusement, si votre commande est sur le point d’être expédiée ou a déjà été expédiée, nous ne serons pas en mesure de la modifier ou de l’annuler. Toutefois, si la commande n’a pas été expédiée, veuillez contacter notre service d’assistance technique. service clientèle et fournissez toutes les informations nécessaires sur ce que vous souhaitez modifier. Nous ne pouvons pas garantir que votre commande sera modifiée, mais nous ferons de notre mieux. Si votre commande ne peut être modifiée, nous vous en informerons.
En ce qui concerne la collecte, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante
customer@mauribella.mu
ou nous téléphoner ou nous envoyer un message au 5944 6552 le plus tôt possible, au moins 4 heures avant, au cas où vous souhaiteriez modifier quelque chose. Si vous le laissez le jour même, il est difficile d’y apporter des modifications.
Where is my order?
For post, once your order has been dispatched, you will receive an email which will contain tracking information and an estimated delivery date. For collection, you can expect your order on the date, time and pick up location you chose at checkout. If there’s any change to the pick up details, we will inform you as early as we can and we will arrange an alternative way to get your parcel to you.
How can I track my parcel?
You can check the status on your order by clicking on the link you were sent through the email stating that your parcel is on its way. If you can’t find your way, then you are most welcome to ask for help by contacting us on customer@mauribella.mu.
For collection, how can I make sure the person will be delivering my parcel at the chosen pickup point?
On the day of the collection, you will be sent a text through WhatsApp reminding you of the time and location of the pickup. You will also receive an email confirming that the parcel is on its way.
Any change will be notified to you by WhatsApp on the day or simply via phone call.
It is very important to have your ID card at hand when picking up your parcel.
What if you cannot come to pickup your parcel as arranged?
You have to notify us by phone call / WhatsApp / Messenger. You then need to rearrange a date, time and location or simply choose to receive the parcel by post. You can do that on the phone with one of our customer service agent
Can someone else pick up my parcel?
You have to notify us in advance who (full name and phone number are required) is coming to pick up your parcel. That person needs to have his/her ID card handy
How long does it take to receive my item?
It takes around 3 to 5 working days by local post for local delivery (Mauritius, Rodrigues and Agalega). It can take up to 8 to 10 working days for international delivery by DHL. Next day local delivery is available but the cost will need to be confirmed. As an estimate, next day local delivery could cost around MUR 500.
For pick up, it can be the next day or within 2 to 3 days time depending on the choice of day and time made by you.
Do you accept returns?
We accept exchanges. If you are not happy with your product, you can exchange it with another one of the same value or higher in price. Please refer to the exchange policy for more information on how to exchange. If you still need help, please contact us on customer@mauribella.mu.
Have you received my return?
Please make sure your parcel takes no more than 5 working days to reach us. Once we receive your return in its original condition with the tag on, we will proceed to refund you. You will be sent an email letting you know about the refund. Please allow 7-10 working days for your refund to reach your bank account. If you don’t receive your refund in 10 working days time, please contact us, we will look into it for you.
How do I unsubscribe from your newsletters?
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Where do you deliver to?
We deliver to all Mauritius mainland, Rodrigues and Agalega including neighbouring islands like Reunion and Seychelles. We also offer international delivery to a range of countries.
What are the charges that will be applied for international shipment?
Custom or Import Charges are charged once an item has arrived in its destination country. Unfortunately, we have no control over what these charges are, as Custom and Import charges vary from country to country. We advise that you find out what these charges may be before you place an order.
Can I reorder the same item after a while?
It depends if the item is still in stock, then you can. You can always request for an item to be brought back. If in case we have sufficient demand for it, then we can always bring it back!
What size do I choose?
You can check your size by clicking on the ‘Size Guide’ button available next to the ‘Add to Cart’ button
How to look for payment to MauriBella on my Bank Statement?
Any payment made online will appear as MBella Glam Fashion on your bank statement. It can take up to a day for the payment to show up, depending on your bank’s service and transaction processing speed.